DAY 5 생각보다 설문조사 결과가 많이 나와서 놀랐습니다_유데미x스나이퍼팩토리 콘텐츠디자인 인턴형 프로그램 1기

어제 만들었던 설문조사를 오늘 아침에 결과 확인해봤는데

생각보다 많은 분들이 참여해주셔서 놀랐습니다..

오전에 다 같이 모여서 다른 팀 설문조사도 진행했는데

흥미로운 주제들이 많더군요 b

아 어제 점심에 먹으려했지만 못먹었던 태국 음식.

왜 사람들이 항상 많은지 알겠습니다.  지이인짜 맛있었어요 :)

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< 사용자 (고객) 조사 >

• 설문조사 데이터를 바탕으로 필요하거나 미흡한 부분 조사
• 인구통계학적 조사 + 사용자의 생각, 행동, 라이프스타일
• 기존 조사 보고서, SNS, 온라인 리뷰,  커뮤니티, 실제 연구 사례 등

1. 잠재 사용자들의 요구와 불만 조사
2. 조사한 내용을 바탕으로 서비스를 사용하게 될 사용자를 자연스럽게 그리기

 

< 페르소나 제작하기 >

• 고객 / 사용자 페르소나란? → 하나의 기준점을 만든다
  • 고객 페르소나는 기업의 제품 / 서비스를 구매할 가능성이 높은 목표 고객의 유형 또는 고객을 대표하는 ‘가상의 인물’
  • 페르소나의 핵심은 가장 중요한 고객 / 사용자 그룹을 파악하는데 있다

• 목표: 고객의 목표 (서비스와 관련된 장기적인 목표 / 사용 목표)
• 변인
• 페인포인트와 니즈
• 이야기 살 붙이기
• 인구통계학적 정보

• 누구나 다 만족하는 제품을 만들 수는 없다.

• 페르소나를 만들면 좋은 점
  • 사용자 이해 강화: 사용자의 선호도, 요구 사항을 깊게 이해
  • 제품 / 서비스 개선
  • 콘텐츠 제작 및 배포: 고객이 관심있을만한 콘텐츠 제작, 배포, 참여도를 높일 수 있음
  • 의사결정: 조직 내 의사결정에 용이

=> 페르소나가 있으면 사업 개발, 제품 개발, 마케팅 전략, 고객 서비스, 디자인 등 다양한 측면에서 의사 결정에 도움이 된다

 

• 1개 - 5개도 있을 수 있다
  • 누가 쓰게 될 서비스인지 생각해보면 1차적으로 페르소나 개수가 나온다
  • 1개를 만족시키고 나면 자연스럽게 2차적으로 만족시킬 고객군이 나온다
  • 플랫폼의 경우, 양쪽에서 소통하는 고객 페르소나 최소 2개가 존재한다
  • 실제 서비스가 운영되기 위해서 필요한 고객이 존재하기도 한다 (간과하고 있는 고객은 없는지 생각해보기)

 

• 사용자 페르소나 제작 단계

1. 사용자 조사 실시
2. 조사 내용을 바탕으로 결과 도출
3. (변인은 파악하여) 뼈대 만들기 / 사용자 목표 (앱서비스의 목적 정의한 것 돌아가서 다시보기)
   1. 목표는 한줄로 정의
   2. 인구 통계학적 정보 (나이, 직업…) , 관심사, 라이프스타일, 구매 패턴, 기술 사용 패턴 등 고려
   3. 서비스와 관련있는 변인 (인구 통계학적 정보를 제외한 나머지 디테일) 정의
   4. 페인 포인트, 니즈는 반드시 들어가야한다
4. 이야기 풀어내기
   1. 뼈대 위에 살 붙이기
   2. 상세 설명 중 불가피한 경우 창의성 발휘 → 완전히 꾸며내지 말고 가급적 조사에서 느꼈던 사용자의 어려움이나 희망등을 생각해서 구성해야함
   3. 가장 중요한것은 아주 상세한 기술을 하는것

EX) 이희주는 MS오피스 워드와 구글 드라이브의 공유문서는 잘 사용하지만 엑셀 문서 작성은 어려워해서 간단한 숫자를 기입하고 합계를 내는 정도 외에 다른 기능은 잘 활용하지 못한다.

=> 페르소나가 내가 정말 아는 사람처럼 느껴지게 하는것. 

=> 하나의 서비스를 하나의 목표를 가지고 만들어 나가기 위한 협엽 도구

 

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IT 서비스라면 반드시 기술 사용 수준, 사용 중인 관련 앱 서비스 등 디바이스 사용 관련 변인이 들어가야함. / 점심은 맛있는 태국 음식으로.

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본 후기는 유데미 x 스나이퍼팩토리 콘텐츠디자인 인턴형 프로그램 1기 과정(B-log) 리뷰로 작성 되었습니다.

 

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